DEVK führt 2024 die Versicherer-Rangliste im Schadenmanagement an
Julian Klingelhöfer
DEVK führt 2024 die Versicherer-Rangliste im Schadenmanagement an
DEVK Versicherungen führt 2024 die Branchenrangliste im Schadenmanagement an
Die DEVK Versicherungen hat in der diesjährigen Branchenbewertung erstmals den Spitzenplatz im Schadenmanagement belegt und alle Konkurrenten übertroffen. Auf Platz zwei folgte knapp die HUK-Coburg – ihr bestes Ergebnis in der jährlichen Auswertung.
Die von Branchenexperten durchgeführte Studie zeigt kontinuierliche Fortschritte bei der Schadenabwicklung der führenden Versicherer. In den vergangenen fünf Jahren hat sich die Servicequalität stetig verbessert, wobei die DEVK und die HUK-Coburg zu den konstant besten Anbietern in der deutschen Versicherungsbranche zählen.
Die DEVK sicherte sich den ersten Platz durch die Einführung digitaler Lösungen zur Beschleunigung der Schadenbearbeitung. Der Versicherer setzte auf KI-gestützte Automatisierung und mobile Anwendungen für Kunden, wodurch sich die Bearbeitungszeiten deutlich verkürzten. Daniel Graß, stellvertretender Leiter der Kfz-Schadenabteilung bei der DEVK, nahm die Auszeichnung stellvertretend für das Unternehmen entgegen.
Die HUK-Coburg erreichte mit Platz zwei ihre bisher beste Platzierung. Das Unternehmen führte Chatbots und ein "Null-Bürokratie"-Programm ein, um Schadenfälle schneller abzuwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Martin Schneider, Leiter der Netzwerkentwicklung bei der HUK-Coburg, nahm den Preis während der Verleihung entgegen.
Die LVM Versicherung belegte wie im Vorjahr den dritten Platz und festigte damit ihre Position unter den führenden Versicherern. Michael Messmann, bei der LVM verantwortlich für die Werkstattkoordination, betonte, dass der branchenweite Fortschritt wichtiger sei als einzelne Platzierungen.
Der BVdP (Bundesverband der Schadenregulierungs- und Schadenabwicklungsunternehmen), der die Bewertung mitorganisierte, sprach sich gegen direkte Regulierungsvorgaben für Kunden im Schadenmanagement aus. Geschäftsführer Michael Pinto präsentierte eine Leistungsvergleichstabelle der Versicherer. Der Verband hob zudem seine aktive Rolle bei der Gestaltung von Standards in der Schadenabwicklung hervor.
Cashback bei deinen
Lieblingsrestaurants und Services
Kaufe Gutscheine und spare in deinen Lieblingsorten in deiner Nähe
Die Rankings 2024 spiegeln einen übergreifenden Trend zur digitalen Innovation in der Schadenbearbeitung wider. Sowohl die DEVK als auch die HUK-Coburg setzen auf neue Technologien, um Effizienz und Servicequalität zu steigern. Da der BVdP weiterhin Einfluss auf die Branchenpraxis nimmt, sind in den kommenden Jahren weitere Veränderungen im Schadenmanagement zu erwarten.
